F.A.Q : Foire Aux Questions



Voir également nos Conditions Générales de Vente

Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui. Rarexoticseeds expédie des graines dans le monde entier. Les commandes sont préparées à Montréal (Canada).
Veuillez noter qu'un certificat phytosanitaire peut être requis pour des pays comme Taïwan, Tahiti, Nouvelle-Calédonie, Île Maurice ou encore l'État de Floride (États-Unis)

Quel est le montant minimal d'achat?

Le montant minimal de commande est de US$15. Ce montant ne comprend les éventuels frais de livraison.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Rarexoticseeds accepte les méthodes de paiement suivantes:
- Cartes de crédit (Mastercard, Visa, American Express)
- Paypal

Pour commandes de plus de $50 (USD)
- Western Union
- Chèques personnels
- Mandat poste en dollar canadien.

Si vous n’avez pas de carte de crédit ou si Paypal ne fonctionne pas dans votre pays, sachez que nous acceptons également les moyens de paiement suivants :
Western Union, Mandat poste international (à partir de $50), chèques personnels canadiens. Nous priorisons les paiements par Paypal et carte de crédit. Sachez que si vous choisissez un autre type de paiement, il se peut que votre commande mette plus de temps à être préparée.

Ai-je besoin d’un certificat phytosanitaire ? Et d’un permis d’importation ?

Vous pourrez trouver les informations nécessaires auprès des autorités compétentes de votre pays. De nombreux pays ne requièrent presque aucune autorisation, comme en Europe par exemple. En général, les îles ont les réglementations les plus strictes, c'est notamment le cas pour des pays comme Taïwan, Tahiti, Nouvelle-Calédonie, La Floride (États-Unis) ou l'Île Maurice. Veuillez noter que Rarexoticseeds n'offre pas de certificat phytosanitaire. Cependant, il est possible d'en obtenir un si votre commande atteint un minimum de 50$. Ceci nécessite une inspection de la part de l’Agence Canadienne d’Inspection des Aliments qui allonge ainsi le délai de livraison (environ 2 semaines). Vous pouvez nous demander un certificat par e-mail après avoir passé commande sur notre site et en nous fournissant votre numéro de commande. Nous vous enverrons par la suite une requête Paypal afin de régler le certificat.
Nous ne saurions être tenu responsables d’un blocage en douane pour absence de certificat, même si au moins 98% des commandes sont livrées sans problème. Veuillez noter qu'aucune commande interceptée ou détruite aux douanes ne sera remboursée par Rarexoticseeds.

Produit épuisé : quand en aurez-vous à nouveau ?

L’approvisionnement de certains produits étant irrégulier, l'équipe Rarexoticseeds ne peut pas annoncer de date. Le mieux est de visiter le site régulièrement ainsi que notre page facebook afin de surveiller le retour en stock des produits.

Avez-vous d’autres espèces ?

Toutes les espèces de graines que nous possédons sont présentes sur le site de Rarexoticseeds.

Pouvez-vous me donner des informations supplémentaires sur les produits ?

Toute l’information que nous possédons se trouve sur le site de rarexoticseeds ainsi que dans la description du produit et les conseils de germination.

Veuillez noter que les conseils de germination ne sont pas inclus avec l'envoi de votre commande. Les graines sont envoyées dans des sachets plastiques transparents avec une étiquette indiquant le nom de l'espèce sur le sachet.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Pour suivre votre commande, il suffit de vous connecter à votre compte. De plus, des notifications e-mails vous seront envoyées à chaque changement de statuts.

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Pour avoir un estimation des frais d'envoi, vous pouvez vous rendre sur la page de votre panier d'achat en tout temps.

Est-ce que je peux payer par contre-remboursement ?

Nous sommes désolés mais Rarexoticseeds n’offre pas de paiement en contre-remboursement.
Si vous n’avez pas de carte de crédit ou si Paypal ne fonctionne pas dans votre pays, sachez que nous acceptons également les moyens de paiement suivants :
- Western Union
- Mandat poste international
- Chèques personnels canadiens.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez le délai de préparation de commande ainsi que le délai de livraison afin d'estimer la date de réception de votre commande. Veuillez consulter ce tableau:

Préparation de commande Délai de livraison
1-7 jours CA USA Autres pays
2-8 jours 5-15 jours 1-8 semaines


Merci de bien vouloir respecter ces délais avant de nous contacter au sujet de votre commande.

Quelle est la devise des prix affichés sur le site??

Les prix sont exprimés en dollars US. Vous pouvez changer la devise d'affichage en sélectionnant la devise voulue en haut à droite du menu supérieur de notre site.

 

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